Chính sách đổi trả

 

Chính sách đổi trả khi mua hàng trên Mr Vui

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Mr Vui có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả
  • Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Mr Vui, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

  • Thời gian đổi sản phẩm: 07 ngày kể từ ngày mua hàng (được ghi trong hóa đơn)
  • Thời gian trả sản phẩm:03 ngày kể từ ngày mua hàng (được ghi trong hóa đơn)

3. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
  • Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Mr Vui ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh)
  • Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gửi yêu cầu vào mail contact@mrvuihandbag.com, sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ MrVui, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …về địa chỉ:

                             CÔNG TY TNHH SX & TM TRƯƠNG VUI
                                   Xưởng SX: Lô 10, đường số 04, cụm CN Nhị Xuân, Hóc Môn, Tp.HCM
                       Điện thoại: 028 3860 5888 – Hotline 0901 487 456

4. Hình thức hoàn phí

Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả và khách hàng muốn đổi sản phẩm cùng loại ( mẫu mã, màu sắc, size) sẽ được hoàn tiền 100%. Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
  • Mr Vui sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu trên.
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% + phí vận chuyển ban đầu ( theo nhân viên tư vấn)
  • Khách hàng sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Mr Vui nhận được sản phẩm cần đổi

Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

  • Nếu sản phẩm đáp ứng mọi điều kiện trả hàng như đã nêu ở mục 1 nhưng cửa hàng không có sản phẩm cùng loại khác thay thế (hết hàng, hết mẫu), Quý khách hàng sẽ được hoàn phí 100%.
  • Mr Vui sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày MrVui nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.