Chính Sách Đổi Trả - Bảo Hành Sản Phẩm Tại Mr. Vui

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm áp dụng đổi trả khi mua Online (Website, Facebook) hoặc mua trực tiếp tại Showroom Mr.Vui (không áp dụng cho hàng thanh lý, chương trình khuyến mãi khác hoặc mua tại các kênh ngoài hệ thống):

Lỗi từ nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn hàng.
Sản phẩm còn mới 100%, nguyên vẹn, không bị rách, nứt, chưa qua giặt tẩy hay sử dụng.
Còn đầy đủ tem, nhãn mác, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
Điều kiện trả hàng (hoàn tiền): Chỉ áp dụng nếu Mr.Vui không còn sản phẩm cùng loại (màu sắc, mẫu mã, kích thước) để thay thế.

2. Thời Hạn Đổi Trả

Mua trực tiếp tại Showroom: Đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.
Mua Online: Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Quá thời hạn trên, Mr.Vui xin phép từ chối giải quyết đổi/trả với bất kỳ lý do nào.

3. Quy Trình & Hình Thức Đổi Trả

3.1. Khách hàng tại TP.HCM (Mua trực tiếp):

Mang sản phẩm kèm hóa đơn đến trực tiếp Showroom ghi trên hóa đơn để được kiểm tra và xử lý ngay tại cửa hàng.
Trường hợp sản phẩm không lỗi nhưng khách vẫn muốn đổi: Phụ thu 10% phí trên tổng hóa đơn.

3.2. Khách hàng ở các tỉnh thành khác (Mua Online):

Liên hệ Hotline 0906805126 hoặc email info@mrvui.vn để gửi yêu cầu.
Sau khi nhận email xác nhận từ Mr.Vui, đóng gói sản phẩm (kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành) và gửi về địa chỉ: 452G Lũy Bán Bích, P. Hòa Thạnh, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.
Sau khi nhận hàng, Mr.Vui sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý trong 3 - 5 ngày. Sản phẩm mới sẽ được giao đến khách chậm nhất sau 7 ngày.

4. Chi Phí & Chênh Lệch Giá Đổi Trả

Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng đổi 01 lần duy nhất.
Đổi sang sản phẩm giá cao hơn: Khách hàng thanh toán thêm phần tiền chênh lệch.
Đổi sang sản phẩm giá thấp hơn: Mr.Vui không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
Phí vận chuyển (Khách mua Online): Mr.Vui chịu 100% phí ship nếu sản phẩm đổi do lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai đơn.

💡 Khuyên dùng: Quý khách nên chụp ảnh/quay video sản phẩm trước khi gửi đổi trả để làm bằng chứng nếu phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời Gian & Phạm Vi Bảo Hành

Thời gian: Bảo hành MIỄN PHÍ 24 THÁNG tính từ ngày mua (ngày ghi trên phiếu bảo hành).
Lỗi kỹ thuật được bảo hành: Đường chỉ may, dây kéo, lá kéo, khóa số, bánh xe, cần kéo.
Phụ kiện thay thế miễn phí:
- Balo: Dây kéo, khóa 3 chia, tăng rùa, nút chặn dây rút, chân đế, cần kéo.
- Vali: Bánh xe, dây kéo, khóa số, tay cầm, cần kéo.

2. Điều Kiện Để Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đầy đủ tem chống giả, phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành phải nguyên vẹn, không rách, tẩy xóa hay bôi bẩn.

⚠️ Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành:
Sản phẩm do lỗi người sử dụng (va đập, rạch đứt, biến dạng do nhiệt...).
Tự ý sửa chữa hoặc sửa tại các trung tâm không được Mr.Vui ủy quyền.
Mã hàng ngưng sản xuất: Mr.Vui sẽ thay thế phụ kiện tương đương nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
Sản phẩm quá cũ: Khách hàng được tặng voucher giảm 30% (Balo/Túi xách) hoặc 40% (Vali) khi mua sản phẩm mới và gửi lại sản phẩm cũ.

3. Hướng Dẫn Gửi Hàng Bảo Hành

3.1. Trực tiếp tại Showroom TP.HCM:

CN1: 165 Ni Sư Huỳnh Liên, P. Bảy Hiền, TP.HCM
CN2: 452G Lũy Bán Bích, P. Hòa Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM

3.2. Khách hàng Ngoại tỉnh:

Liên hệ tổng đài để được hướng dẫn gửi sản phẩm qua nhà xe/chành xe về TP.HCM. Nhân viên Mr.Vui sẽ ra chành xe lấy hàng về bảo hành và gửi trả lại sau khi hoàn tất.