A/ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tất cả sản phẩm khi mua sẽ được đổi trong trường hợp trong 3 ngày kể từ ngày mua có phát sinh lỗi kỹ thuật đến từ nhà cung cấp

Chúng tôi không nhận trả hàng dưới bất cứ hình thức nào

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam.
Trước khi quyết định mua hàng, Quý khách đảm bảo đã hiểu rõ và đồng ý với những quy định trên.

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Mr Vui có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.

Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Mr Vui, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.

Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Mr Vui không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi sản phẩm:

Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua online:

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi sản phẩm:

Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất

Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Mr Vui ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh)

Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0765 107 262 hoặc 0901 487 456 hoặc gửi yêu cầu vào email info@mrvui.vn. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Mr Vui, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ 452G Lũy Bán Bích, phường Hòa Thạnh, quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh.

5. Hình thức hoàn phí:

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

    Trường hợp khách mua online:

Mr Vui sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Mr Vui nhận được sản phẩm cần đổi.

    Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.

Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.

Lưu ý: Mr Vui khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

B/ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành

1. NV bán hàng tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng lẻ tại Showroom, các cửa hàng đại lý nhà phân phối  hoặc hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về Showroom LBB, Bộ phận bảo hành tiếp nhận.

2. Nhân viên quản lý khách hàng đại lý tại   khu vực mình quản lý về hàng bảo hành có trách nhiệm   phổ biến cho đại lý cung cấp thông tin khách hàng  mang đến đai lý bảo hành sản phẩm như sau : tên khách hàng , số điện thoại , sản phẩm bảo hành ,   Bộ Phận Bảo hành có trách nhiệm  tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ các Đại lý của công ty.

• Đại lý tư vấn, thông báo đến khách hàng về việc bảo hành sản phẩm do Nhà sản xuất là Công ty Mr Vui trực tiếp tiếp nhận thông tin bảo hành sản phẩm từ khách hàng.

• Bộ phận Bảo hành của Công ty MrVui sẽ tiếp nhận thực hiện xử lý thông tin bảo hành tùy thuộc vào tình trạnh thực tế sản phẩm và địa chỉ của khách hàng.

1. Đối với khách hàng ở TP Hồ Chí Minh (cũ).

-    Bộ phận Bảo hành sẽ tiếp nhận xử lý: NVKD sắp xếp ghé khách hàng nếu tiện hoặc bộ phận giao hàng của công ty sẽ tới khách hàng nhận hàng bảo hành.

      b.   Khách hàng ở ngoại tỉnh; 

     -  Bộ phận Bảo hành tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Khách hàng gửi hàng cần bảo hành tới chành xe ở Tp. HCM. NVKD hoặc nhân viên giao hàng của công ty ra chành lấy hàng về Showroom LBB. Sau khi bảo hành xong, hàng sẽ được chuyển tới chành và chuyển về cho khách ở tỉnh, thành khác.

      c. Bộ phận Bảo hành Công ty tiếp nhận qua cổng thông tin;

           -  Hotline: 1900 3146

           - CSKH: 0901 487 456 (24/7).

           - Email: info@mrvui.vn

      B. Điều kiện bảo hành 

• Toàn bộ sản phẩm của Mr.Vui được bảo hành miễn phí 24 tháng kể từ ngày mua hàng đối với những lỗi kỹ thuật gồm: đường chỉ, dây kéo, lá kéo, khóa số, bánh xe, cần kéo.

• Những phụ kiện được sửa chữa, thay thế miễn phí trong thời gian bảo hành bao gồm:

* Balo: dây kéo, khóa 3 chia, tăng rùa, nút chặn dây rút, chân đế, cần kéo, chân đế. 

* Vali: bánh xe, dây kéo, khóa số, tay cầm, cần kéo.

• Sản phẩm bảo hành phải có tem chống giả và phiếu bảo hành đi kèm.
  * Thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  * Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá, tẩy xoá hay sửa chữa, bôi bẩn.

Lưu ý:

• Ngày mua hàng là ngày Đại lý bán ra cho khách hàng. Đề nghị Đại lý ghi ngày bán trên phiếu bảo hành để chúng tôi có căn cứ bảo hành.

• Một vài trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, không còn phụ kiện, công ty sẽ thay thế phụ kiện tương đương với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.

• Trường hợp, sản phẩm khách đưa bảo hành quá cũ, chúng tôi ưu đãi tặng phiếu giảm giá 30% cho balo, túi xách và 40% cho vali khi khách hàng mua sản phẩm mới và trả lại sản phẩm cũ.

1. Sản phẩm không được bảo hành 

• Sản phẩm không thoả mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục B.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Mr. Vui.

• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự uỷ quyền của Mr. Vui.

• Tùy thuộc vào trường hợp cụ thể, thực trạng sản phẩm bảo hành và địa chỉ khách hàng, phát sinh chi phí bảo hành và chi phí vận chuyển, Bộ phận bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2  Địa điểm bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành trên toàn hệ thống cửa hàng Mr.Vui tại Tp. Hồ Chí Minh

• 165 Ni Sư Huỳnh Liên, Phường Bảy Hiền, TP Hồ Chí Minh.

• 452G Lũy Bán Bích, P. Tân Phú, Tp Hồ Chí Minh.

• Hỗ trợ nhận và trả hàng bảo hành miến phí tại các Đại lý Tp Hồ Chí Minh (cũ)